Alison

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2020-02-26

你们是帮家长讲话还是孩子讲话?

2019年10月
Mrs.赵,学生家长,在微信上问我们:
你们是帮家长讲话还是孩子讲话?
Alison,省事儿的VIP客户主管,是这样回复:
赵女士,你好:

首先,很高兴您关注我们省事儿留学后。作为刚刚从省事儿包升级成为新晋VIP管家客户,感谢您能够在服务初期向我们提出问题。
家长和子女,沟通的代沟,认知的差异,一直都是两代人想要解决的难题,也正是我们一直以来努力的方向。
在服务初期,很多家长和学生都会私聊我们的管家团队,询问我们到底是“站在哪一边”的?或者也会有旁敲侧击想知道我们会不会“打小报告”给自己父母? 其实,这些,都错了~

代沟的产生|Reasons of Generation Gap
想要缓解代沟带来的问题,首先就要弄清代沟产生的原因。我们不赞同把原因一刀切,责任全部在学生或者在家长都是不负责且片面的。在通过大数据分析过后,我们总结产生代沟的原因有两大点:科技发展和社会环境。

· 科技发展

随着现代科技的发展,笔记本电脑、平板电脑、智能手机和各种智能家居的诞生,让如今的交流方式变得多种多样,相比于二十年前单调乏味的沟通方式,如今的90后00后们更喜欢用智能手机或者平板电脑刷抖音、看B站或者看热点。相对来说他们的父母则是“被迫”使用这些新兴产物,他们更多的是通过网络查询当下更需要知道的信息或者是工作需要,而更喜欢面对面或者讲电话的方式进行沟通。

· 社会环境

和科技发展一样,两代人经历的社会环境也大有不同。新生代们成长于体验新事物、新科技,而这些新兴产物大多在他们出生前就已经出现,他们生来就已经拥有了智能科技。与此同时,带给他们的特点则是活跃、有主见、有高远的目标。 相反父母一辈则成长于必须在工作领域成功才会是人生第一要务的年代,他们更看重一个人的忠诚、有责任心和可靠性,并期待所有人都拥有同样的价值观。

代沟的矛盾 | Contraction of Generation Gap
由于上文叙述的代沟的原因,导致两代人在交流时产生矛盾。一方是苦口婆心,希望孩子不要走弯路;一方是百思不解,沟通无门,甚至拒绝沟通。
而对于留学生和家长的矛盾更多的产生于对美国社会、校园甚至文化的理解差异。美国绝对不同于电影或者媒体的片面宣传,甚至一线城市和二三线城市就有巨大的生活差异。而父母由于工作原因鲜少有机会亲身到美国生活一段时间,所以很容易对美国真实情况有所误解,因此矛盾产生。
在《我们的服务流程是什么样的》文章中,我说我们的管家团队是“双面人”,拥有“两幅面孔”,这是因为父母和子女两种角色我们都经历过,因此可以感同身受。在我们的客户中也不乏这类矛盾的产生,而我们做的就是成为沟通的桥梁,矛盾的润滑剂。

桥梁和润滑 | Bridge and Lubricant
作为管家团队,我们不为任何人说偏话、说假话、说胡话,我们只是沟通之间的纽带。 比如,我们曾经的一位学生刚到美国不到一个月就把身上的生活费花光了,找父亲要生活费时,父亲一口咬定她在美国乱花钱,一分钱都不会多给。后来,我们了解到,原来父亲对于美国的消费水平有一些误解,还当做在国内一样给生活费,经过我们管家团队的沟通和解释,父亲和女儿终于互相理解,生活费问题也迎刃而解了。
又如另一个学生在美国二线城市生活,发现宿舍和超市相距太远,而公交车的班次又间隔很长,特别是在天气炎热或者寒冷的时候,孩子要拎着大大小小的购物袋在公交车站等上一个多小时,而打车既不经济也不实惠,所以在来美国一年后向父亲提出买二手车的想法,没想到还没等他解释清楚,父亲就一口打断,表示不到20岁的年纪为什么着急买车。不得已学生向我们管家团队求助,借由我们在美学习生活超过十年的管家向学生家长解释沟通,父亲终于理解并体谅孩子在学习之余还要劳图奔波于其他事物,完美解决~

让代沟缩小| Narrow the Gap
我们从来都不许诺会消除代沟,实际上,只要生活继续,代沟就永远存在。我们要做的只是通过我们小小的努力,让留学生和父母之间的代沟尽量缩小,我们不希望因为一个小小的误解,让代沟变大,让双方加深误会。而每一次看到留学生和父母终于互相理解时,我们都会由衷地开心和满足~
感谢读到这里的你们~也相信担心和正在面临代沟问题的你,看到这篇回答会让你有一丝安心~ 代沟,一直都是出现在我们周围的小瑕疵。也一直都会在留学中出现,但是请不要放大它们,因为在矛盾产生之前,会有那么一个小姐姐或者小哥哥出现,把矛盾化解~

☺,
— Alison

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